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Desde esta sección podrá consultar cualquier duda que tenga respecto a la web, el proceso de compra o incluso nuestro catálogo.

Todos los precios que ves en la página incluyen el IVA.

Todos los viajeros no residentes en la Unión Europea que compren por más de 90,15 € y que abandonen la Unión Europea en los 3 meses posteriores a la fecha de compra.

También tienen derecho a la devolución del IVA los residentes en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

La Compra Tax Free únicamente se puede realizar en nuestra tienda física.

Al comprar los productos directamente en origen ahorramos costes e intermediarios. Nuestra filosofía es ofrecer precios bajos y sin competencia por un producto de calidad.

Nuestros productos y diseños son seleccionados con esmero y control de calidad para aportar un alto grado de satisfacción al cliente.

Hiper Plata es una Marca Registrada y nuestra tienda física esta ubicada en  el Centro Comercial L'Aljub en Elche (Alicante) donde estaremos encantados de atenderle y puede recoger su pedido personalmente sin costes de envío. Nuestro horario de Lunes a Sábado es de 10.00 a 22.00 horas.

Nuestras oficinas centrales estan en Alicante.

Para cualquier información adicional  os podéis poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico

info@hiperplata.net  

La mejor manera es por correo electrónico a info@hiperplata.net ya que es el método más cómodo, económico y ágil.

También puedes llamarnos al 965 158 540  de lunes a sábado de 10 a 22 horas. 

Más información en el apartado  "Contacto"

 

En España las piezas de plata de Joyería tienen una Ley de 925 milésimas. Esto signfica que del 100% de la pieza un 92,5% es plata pura y un 7.5% es, en la mayoría de los casos, cobre.

La Plata es un metal noble muy maleable. Por ello requiere alearse con otros metales para que tenga una mayor resistencia. 

Por lo general las piezas de plata suelen llevar un contraste que viene a ser una pequeña señal o sello que indica la aleación 925. Las cadenas suelen llevar el contraste cerca de los cierres. En las piezas pequeñas por falta de espacio no es obligatorio poner el contraste.

El baño de rodio es una gran manera de preservar el color de las joyas de plata de ley. El revestimiento o recubrimiento de rodio en la joyería de plata de ley impide que la joya pierda su color y se oscurezca, y evita que se pueda rayar fácilmente. El baño de rodio utilizado en la plata de ley le otorga una apariencia idéntica a una joya de platino u oro blanco, y también mejora su brillo y le proporciona una excelente resistencia. Por lo general, la plata de ley rodiada tendrá un valor más alto que la plata de ley sin rodiar.

Sin embargo, es importante señalar que el baño de rodio no dura para siempre. Es un acabado protector .Si la joyería se usa todos los días con el tiempo el baño de rodio se puede rayar, manchar, desgastar y desaparecer. Una humedad excesiva, un PH ácido de la piel, productos de limpieza como la lejía o productos de piscina como el cloro pueden estropear la capa de rodio. Este problema se puede solucionar rápidamente si se lleva la pieza a un joyero para que vuelva a rodiar la joya.

Contrariamente a lo que se piensa, el recubrimiento de rodio en una pieza de plata no produce ningún tipo de alergia, y no hay necesidad de preocuparse en ese aspecto.  El rodio proporcionará a sus joyas una gran durabilidad, brillo, y una belleza duradera.

Las joyas en Plata de Ley 925 pueden reaccionar oscureciéndose por diferentes razones:

  • Por la exposición al oxígeno y a la luz
  • Por diferentes tipos de ph de la piel
  • Por la toma de medicamentos o aportes vitamínicos ya que estos pueden afectar a nuestro metabolismo y al ph de nuestra piel
  • Por exposición al agua clorada, al agua marina o a aguas termales
  • Por exposición larga a una fuente de calor
  • Por contacto con cosméticos tales como perfumes, cremas o maquillaje
  • Por falta de uso

​Como lo soluciono: Ir a "¿Como puedo limpiar y cuidar mis joyas en plata?

Te damos algunos consejos

Recomendamos evitar el uso de líquidos abrillantadores u otros productos químicos para la limpieza

de las joyas en Plata. Dichos líquidos pueden dañar la superficie de las piezas.

Asimismo hay que evitar golpes, tirones y roces con otras piezas.

Guarda tus Joyas de Plata en bolsitas herméticas para protegerlas de la oxidación. Nunca la guardes en lugares húmedos.

Limpieza de la Plata

  • Humedecerlas con agua tibia y una gota de jabón líquido neutro
  • Para eliminar restos de suciedad frotar con un cepillo suave y posteriormente aclarar con agua
  • Adquirir un paño específico para la limpieza de joyas en Plata de baja abrasión
  • Adquirir un líquido específico para la limpieza de joyas en Plata de baja abrasión

Las Perlas y Las Joyas con Ámbar

Ambas son de origen orgánico, porosas y delicadas.  Por ello hay que evitar su contacto con detergentes, jabón, cremas, perfumes, colonias, cosméticos y lacas, No ducharse o lavarse con las Perlas o el Ámbar puestos. Para su limpieza puede usar un paño suave y húmedo. En el caso del Ámbar se le puede dar posteriormente una capa fina de aceite de oliva.

A la hora de guardar las perlas consérvalas en un lugar sin cambios bruscos de temperatura y sobre todo alejadas de fuentes de calor para evitar una desecación excesiva de las mismas.

Piedras Semipreciosas

No deben de lavarse con detergentes o jabón ya que sus residuos pueden dejar las piedras opacas. Para su limpieza usar un paño suave y húmedo.

Las circonitas pierden su brillo con el alcohol. Nunca los rocíes con perfumes o colonias.

 Las Joyas con Cristalitos

 Hay que evitar su contacto con detergentes, jabón, cremas, perfumes, colonias, cosméticos y lacas, No ducharse o lavarse con ellos puestos. 

Cuero

Cuídalo con grasa de caballo o crema hidratante a ser posible libre de perfumes y colorantes

Resina

Frotar suave con un paño. Quedará mucho más brillante.

Relojes: La Cerámica y el Cristal 

Se pueden limpiar  con un paño suave y húmedo.

 

Por último recomendamos guardar las piezas en una bolsita de plástico cerrada herméticamente o en

su caja original para que las piezas tengan el menor contacto posible con el aire y la luz.

Las joyas elaboradas en  Acero Quirúrgico 316 L (hipo - alergénico) ofrecen los siguientes beneficios:

- No se deterioran ni se deforman

- No se oxidan ni se tornan oscuros

- Son antialérgicas

Conocer la talla de nuestro anillo es muy sencillo.

Sigue nuestras indicaciones:

La siguiente tabla indica las equivalencias más usuales entre las tallas de anillos para España y la medida del diámetro del aro en milímetros

     Talla en España        Diámetro en Milímetros        Diámetro en Pulgadas
              10               15,92 mm                  0,62 '"
              12               16,55 mm                  0,65 "
              14               17,19 mm                  0,67 "
              16               17,83 mm                  0,70 "
              18               18,46 mm                      0,72 "
              20               19,10 mm                  0,74 "
              22               19,70 mm                  0,77"
              24               20,30 mm                  0,80"
              26               21,00 mm                  0,83"
              28               21,60 mm                  0,85"
              30               22,20 mm                  0,88"

 

Utiliza un anillo que te queda cómodo y más o menos del mismo grosor que quieres adquirir.

Colocaríamos nuestro anillo sobre una regla milímetrada y tomaríamos nota de la medida de diámetro interior en la parte más ancha de nuestro anillo, justo en el centro, lo más exacta posible.

A tener en cuenta:

- Si el anillo elegido es de aro ancho a  vuestra talla habría que sumarle por regla general un número más

- La medición del anillo debe hacerse a temperatura ambiente (aprox. 25 grados) ya que con el calor o el frío los  dedos tienden a hincharse o a contraerse.

NotaEsta tabla es orientativa, no es 100% exacta. Lo mas fácil y fiable sería ir a la joyería más cercana y pedir que os  midan el dedo en el que querías llevar vuestro nuevo anillo. Esta es la alternativa con la que nunca se falla. También podéis acercaros a nuestra tienda física y te confirmamos tu talla.

 P

Para que te hagas una idea de la longitud de nuestras cadenas y gargantillas te mostramos una fotografía orientativa con las longitudes en centímetros.

Algunos artículos permiten una personalización mediante un grabado. En caso de que un grabado se puede efectuar vendrá indicado en la ficha – descripción del artículo.

Si tienes alguna duda siempre puedes consultarnos enviándonos un mail a inf@hiperplata.net o llamándonos al 965 158 540 o al 666 751 958 de Lunes a Sábado de 10 a 22 horas.

El precio del grabado no esta incluido en el precio del artículo. Para su encargo debes de ir a Joyería Acero o a Joyería Plata, desplegar el menú y buscar "Grabados".

Una vez dentro de "Grabados" tienes tres opciones :

  • 1ª Opción: Grabado de una Alianza o un Anillo - Nombre y fecha o Frase Corta : 4,99 €

  • Opción: Grabado de Colgante - Esclava, Llavero o Pulsera, etc. a una cara : 4,99 €

  • 3ª Opción: Grabado de Colgante - Esclava, Llavero o Pulsera, etc. a dos caras : 6,50 €

Solo se graban textos- Nombres, fechas o  frases cortas y los siguientes motivos: Corazón y Símbolo del Infinito.

Cuando vayas a pagar debes de verificar haber seleccionado tanto el artículo como el grabado.

En la casilla de ¿Quieres añadir algún comentario ? - aparece cuando vayas a introducir tus datos y forma de pago - puedes introducir el texto del grabado.
El plazo de entrega de los artículos personalizados mediante un grabado es un poco mayor, por regla general entre 48 y 96 horas, dependiendo del trabajo que tenga nuestro taller.
Debes de tener en cuenta que los artículos personalizados o grabados no admiten cambio ni devolución ni pago Contra reembolso.

 

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino aunque lo habitual es entre 1 y 5 días laborables desde el día que se efectúa la compra.

En artículos personalizados o grabados el plazo de entrega será mayor.

Un pedido con varios artículos se envía cuando está disponible toda la mercancia ya que el cálculo de gastos de envío se hace sobre la totalidad del mismo, De haber alguna demora nos pondremos en contacto por mail informándole de la fecha estimada de envío.

En caso de pago por transferencia bancaria el pedido no se envía hasta tener confirmación de la transferencia por parte de nuestra entidad bancaria, proceso que suele tardar entre 24 y 48 horas, los cuales hay que sumar a los plazos de entrega indicados.

El pedido se enviará a la dirección proporcionada. Para facilitar su entrega es recomendable facilitar un número de teléfono permanente.

Plazos de entrega a domicilio aproximados:

- Peninsula y Portugal: Entrega en 24 horas en días laborables salvo artículos personalizados y/o grabados en      cuyo caso el plazo puede variar entre 48 y 96 horas.

- Baleares: Entrega en 24 horas en días laborablessalvo artículos personalizados y/o grabados en cuyo caso     el plazo puede variar entre 48 y 96 horas.

- Europa: Entre 3 y 5 días laborables salvo artículos personalizados y/o grabados en cuyo caso el plazo será          mayor

 

 

El cumplimiento de los plazos depende de terceros. Si bien Hiper Plata controlará el servicio y la calidad de la agencia de transporte no se puede responsabilizar de posibles retrasos ocasionados por la empresa de transportes.

Para información más detallada consulta el apartado "Política de Envíos"

Si la Agencia de Transporte le entrega algún paquete en mal estado (abollado, roto, etc.) hágalo constar en el albarán del transportista y no acepte la entrega. Posteriormente háganos saber lo ocurrido envíandonos un mensaje desde el apartado "contacto" o por correo electrónico (info@hiperplata.net).

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Artículos. En el caso de no disponer del artículo solicitado se le informará de tal circunstancia y se le reembolsaré cualquier pago que haya podido efectuar.

De no hallarse disponible el artículo solicitado Hiper Plata se reserva el derecho de suministrarle información sobre productos de características similares de igual importe o superior.

La mayoría de las veces el artículo volverá a estar disponible en breve tiempo.

Hiper Plata se compromete a enviar los productos lo más parecido posible a los que se muestran en las fotografías de esta web, No obstante el usuario debe de tener en cuenta que los materiales tales como piedras semipreciosas, perlas o artículos labrados a mano son piezas únicas  y diferentes por lo que su aspecto no siempre es exactamente el mismo.

Estas diferencias así como la posible variación de tonalidades debido a la propia naturaleza de los materiales naturales empleados no tienen consideración de taras o defectos sino que forman parte de la apariencia individual y única de cada artículo.

Puede pagar de cuatro modos:

- Mediante tarjete de crédito VISA o MASTERCARD en entorno seguro

- Mediante PayPal en entorno seguro

- Mediante transferencia bancaria. Tienes todas las instrucciones en el proceso de compra para esta  modalidad.de pago. En el caso de pago por transferencia bancaria el pedido no se envía hasta tener confirmación  de la transferencia por parte de nuestra entidad bancaria, proceso que suele tardar entre 24 y 48 horas .

- Mediante Contrareembolso. Solamente disponible para envíos dentro de la Península. En caso de que se opte por esta forma de pago el usuario deberá satisfacer el importe de la compra, más los gastos de envío (salvo que el pedido supere los 50 € en cuyo caso los portes son gratis) así como un coste adicional de 3 € (para pedidos hasta 145 €) o de un 2% del valor del pedido en caso de que este supere los 145 €, al repartidor de la agencia de transportes en el momento de la entrega del pedido. Dicho coste adicional es el importe que Hiper Plata debe satisfacer a la agencia de Transportes por la gestión de la entrega contrareembolso. Los pedidos que incluyan artículos personalizados o grabados no admitirán la forma de pago de contrareembolso.

 

Encontrarás información más detallada en el apartado "Formas de Pago"

El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen de la compra, antes del pago.

Envío a domicilio:

  • Península - Entrega a Domicilio 24 Horas -     5,99 €
  • Baleares -  Entrega a Domicilio 24 Horas -    12,99 €
  • Portugal -  Entrega a Domicilio 24 Horas -       5,99 €
  • Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido - Entrega a Domicilio 3/4 Días -  18 €

Pueden beneficiarse de la promoción portes gratuitos:

  • a partir de 49 euros de compra para los pedidos con envío en Península.
  • a partir de 49 euros de compra para pedidos con envío a Portugal
  • a partir de 120 euros de compra para pedidos con envío a las Islas Baleares
  • a partir de 200 euros de compra para pedidos con envío a Europa

En caso de que se opte por la forma de pago contrareembolso, solamente disponible para envíos dentro de la Península, el usuario deberá asumir un coste adicional de 3 € ( para pedidos hasta 200 €) o de un 1,5% del valor del pedido en caso de que este supere los 200 €. Los pedidos que incluyan artículos personalizados o grabados no admitirán la forma de pago de contrareembolso.

Para envíos a Portugal se excluyen los archipiélagos de Madeira y Azores.

Si prefieres recoger tu pedido en tu delegación de Transportes Nacex ya sea la de referencia (la más cercana a tu domicilio) o una de tu elección debes de indicárnoslo en el apartado ¿Quieres añadir algún comentario? Los envíos realizados por Transportes Nacex tienen un plazo de entrega de 24 Horas. 

En caso de que necesitas un envío urgente con entrega antes de las 10.00 o las 12.00 h o una entrega interdía (en caso de envíos provinciales o regionales) puedes consultarnos las tarifas  envíandonos un mensaje desde el apartado "contacto" o por correo electrónico (info@hiperplata.net).

Si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda física te esperamos. Estamos en el Centro Comercial L'Aljub en Elche. Estaremos encantados de atenderte de Lunes a Sábado de 10 a 22 horas.

Para información más detallada consulta el apartado "Política de Envíos"

Nuestros artículos están garantizados contra todo defecto de fabricación durante dos años desde la fecha de compra. La garantía alcanza a toda pieza defectuosa a causa de un problema de fabricación debidamente comprobado por nuestros servicios técnicos o por el fabricante. Si la reparación es viable se procederá a la misma. En el caso de que no sea así será reemplazada o sustituida por una pieza de valor igual o superior. En el último caso es necesario destacar que no se podrá garantizar que el cliente reciba el mismo diseño ya que en el caso de que no haya stock de dicha pieza se procederá a entregarle una pieza distinta pero que tenga un valor equiparable o superior.

Quedan expresamente excluidos de esta garantía los daños que resulten como consecuencia de la utilización impropia o abusiva (golpe, aplastamiento, etc.),accidente, negligencia, alteración, manipulación o reparación no autorizada, uso de pilas no apropiadas, así como las consecuencias del desgaste y del envejecimiento normales de las piezas.

La presentación de la factura de compra junto con el certificado de garantía debidamente cumplimentado, fechado y sellado es indispensable para beneficiarse de la presente garantía. Rogamos por la tanto conserven cuidadosamente tanto el ticket o la factura de compra como el certificado de garantía.

Para proceder a la petición de una reparación tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o a través del apartado de "Contacto". Contestaremos a través de otro correo electrónico especificando las instrucciones para el envío del producto. 

Todos los costes de envío irán siempre a cargo del cliente.

No aceptaremos ninguna reparación si previamente no hemos recibido notificación.

Si, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido en su embalaje original y siempre que no se haya usado. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, no aceptaremos cambios de ningún tipo.

Sólo es posible el cambio de un artículo por otro de igual importe o superior.

Los artículos personalizados y/o grabados no podrán ser devueltos.

Para proceder al cambio tendrás que ponerte en contacto con nosotros por e-mail (info@hiperplata.net) o por medio de nuestro formulario de "Contacto" facilitando el número de factura y los datos de los productos. Contestaremos a través de otro correo electrónico especificando las instrucciones para la devolución del producto que quieres cambiar. 

Los costes de los envíos irán siempre a cargo del cliente. No se aceptarán cambios a portes debidos.

Tanto los relojes como las joyas deberán de mandarse correctamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado con todos los accesorios, instrucciones y documentación.

En caso de el cambio no fuese aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya cambio se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, estos artículos serán enviados al cliente y no se procederá al cambio de los mismos. Las gastos de envío irán a cargo del cliente.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución de la mercancía serán a cargo del remitente quien deberá de mandarlos con las garantías necesarias para que llegue al proveedor en perfecto estado de conservación.

No aceptaremos ningún cambio si previamente no hemos recibido notificación.

Encontrarás información más detallada en el apartado "Devoluciones y Cambios"

 

Devolución de artículos:

Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.

Los artículos personalizados y/o grabados no podrán ser devueltos.

Por supuesto, también puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado enviándote un artículo en lugar de otro, o te hayamos enviado un artículo defectuoso. En este caso tienes que ponerte en contacto con Hiper Plata dentro de los 2 días siguientes a la recepción de la mercancía por e-mail (info@hiperplata.net) o por medio de nuestro formulario de "Contacto" facilitando el número de factura y los datos del producto, una fotografía así como una descripción del daño que sufre el artículo.

En el supuesto que quieras devolver un producto, tanto si ejerces tu derecho al desistimiento de la compra como si se debe a un error nuestro, deberás cumplir los siguientes requisitos:

- Deberás avisarnos siempre por e-mail (info@hiperplata.net) o por medio de nuestro formulario de  "Contacto" antes de iniciar la devolución, indicando el número de factura, el producto o productos a devolver y     el motivo de la devolución. Contestaremos a través de otro correo electrónico especificando las instrucciones    para la devolución del producto. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos  recibido notificación.

- El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones,      documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.

- Deberás incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el    motivo de la devolución.

- La devolución a Hiper Plata debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que  garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

- Los gastos y riesgos vinculados a la devolución de la mercancía serán a cargo del remitente quien deberá de    mandarlos con las garantías necesarias para que llegue al proveedor en perfecto estado de conservación.

- En caso de que la devolución no fuese aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, estos artículos serán enviados al cliente y no se procederá a la devolución de su importe. Las gastos de envío irán a cargo del cliente.

Si el motivo de la devolución no es imputable a Hiper Plata, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto. No se aceptarán cambios ni devoluciones a portes debidos.

Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:

- Sustituir el producto por otro.

- Reembolsarte su importe descontando los gastos de envío iniciales. Se efectuará la  devolución preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.

- Hacerte un cupón descuento por su importe descontando los gastos de envío iniciales para que lo puedas  usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu e-mail y también aparecerá en el apartado  "Mi cuenta".

Si el motivo de la devolución es imputable a Hiper Plata, examinaremos el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico  a la mayor brevedad posible si procede la sustitución del mismo. La sustitución de la mercancía  se efectuará lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que envíemos un correo electrónico confirmando que se procede a la sustitución del artículo con defecto. Hiper Plata se compromete en recoger el artículo defectuoso asumiendo los gastos de retorno del producto y gestionando la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. Una vez examinado y confirmado el mismo devolveremos otro artículo en perfecto estado al cliente. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.La devolución del importe solo se realizará cuando no podamos sustituir el artículo por otro en perfectas condiciones. No se aceptarán cambios ni devoluciones a portes debidos. 

Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:

- Sustituir el producto por otro igual o similar.

- En caso de que la sustitución no fuese posible reembolsarte su importe descontando los gastos de envío  iniciales. Se efectuará la  devolución preferentemente a través del método de pago que usaste durante la  compra.

- En caso de que la sustitución no fuese posible hacerte un cupón descuento por su importe descontando los gastos de envío iniciales para que lo puedas  usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu e-mail y también aparecerá en el apartado  "Mi cuenta".

En caso de que la sustitución no fuese aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya sustitución se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, este producto será enviado al cliente y no se procederá a su sustitución. Las gastos de envío irán a cargo del cliente.

Encontrarás información más detallada en el apartado "Devoluciones y Cambios"

No, solo se pueden efectuar pagos en Euros